?品牌對話

在以往，品牌宣傳是品牌向顧客傳遞信息的唯一途徑，而社交網絡的出現使從前的獨白變成今日的對話，并促使品牌與顧客之間的關系發生變化。如今，僅憑品牌的一面之詞已不能滿足顧客的需求，顧客逐漸成了品牌建立和傳播過程中的主動因素。評論、共享與追隨潮流成了他們的新圣經。品牌此時必須轉換自己的角色，更多地去聽取顧客的想法，并及時做出反饋。而且這些反饋傳遞的是人性化的聲音，而不是單純地丟一些信息過去。品牌需要對顧客的需求更加敏感，用更加生動化、可信賴的交流方式拉近與顧客之間的距離。

及時把動態發布到各種網絡社交媒體上，為顧客和品牌關聯人提供更多的一對一溝通與交流的機會。

與顧客進行一場主動的、與品牌相關的、開放式的暢談。